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Política de envío y devoluciones
Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía de 2 a 3 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de Correos.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Sábados de 10:00 a 20:30 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Envíos
Los gastos de envío a España peninsular y Baleares son GRATIS en compras superiores a 35€. Cuando la compra sea inferior a 35€ los gastos de envío serán de 3€. Andalia Zapatería sólo realiza de forma automática envíos a España, excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En el caso de que haya realizado un pedido para un país distinto tendrá derecho a la cancelación de la operación realizada y al reembolso de cualquier cantidad desembolsada. Para realizar pedidos a localizaciones fuera de España, deberán comunicarlo previamente a la realización del mismo para su confirmación por nuestra parte.
Todos los productos que aparecen en la web tienen el IVA incluido y se expresan en euros. Los precios de los productos son los mostrados públicamente en la web salvo grave error tipográfico, en cuyo caso le informaremos a la mayor celeridad ofreciéndole siempre la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso o de hacer el pedido al precio correcto.
Andalia Zapatería realiza todos los esfuerzos necesarios para cumplir los plazos de entrega estimados. El tiempo de entrega es de 48 a 72 horas. No olvide tener en cuenta que los plazos de entrega son siempre informativos, estando en manos de la empresa de transporte su cumplimiento.
Si su producto no es entregado dentro del plazo que especificamos, le pedimos que, por favor se ponga en contacto cuanto antes con nosotros a través del email andaliazapateria@gmail.com o llamando al 986 95 15 18.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con andaliazapateria.com a través del teléfono (+34) 986 95 15 18 o por el formulario de contacto para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, Andalia Zapatería contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que Andalia Zapatería no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de Andalia Zapatería las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacte” o por escrito a andaliazapatería@gmail.com indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo andaliazapateria@gmail.com o llamando al 986 95 15 18.
En el caso de la devolución de artículos que no presenten ningún defecto de fabricación, y sea por decisión personal del cliente, éste deberá asumir los costes de envío.
Si un artículo se devuelve por ser defectuoso o erróneo, siempre que conserve el producto en su embalaje original y sin signos de haber sido utilizado, realizaremos el cambio, corriendo nosotros con los gastos de envío de forma íntegra.
Recuerde que serán admitidas las devoluciones siempre que cumplan los siguientes requisitos: los productos deben conservar intacto su precinto de origen, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado, deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Andalia Zapatería en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
Andalia Zapatería comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Andalia Zapatería entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.